Digitale service doorslaggevend bij klantervaring

Gisteravond zijn veertien Nederlandse dienstverleners beloond met een Beste Service Award van Opiness, een consumentenprijs alleen bepaald door klantbeoordelingen. De best presterende dienstverleners van Nederland in 2017 blinken uit in het voorop lopen met technologie waarmee zij hun klanten snelheid en gemak bieden en daarmee tijdwinst. Opvallende nieuwkomer is dit jaar Picnic die binnen het segment supermarkten de gevestigde orde flink achter zich te laat op klantbeleving.

Alle 2017 winnaars zijn: Allsecur, Bol.com, Ditzo, Holland America Line, Italiëplein, Fuif.nl, Knab, Transavia, UnitedConsumers, Vliegtickets.nl XS4all, Picnic en Youfone. De winnaars scoren hun hoge rapportcijfers door het nakomen van hun beloften (32%), persoonlijke en deskundige service (18%) en de prijs (8%). Echter onderscheidend waren zij op het leveren van snelheid en gemak (20%) door digitale service en het leveren van extra’s en verrassingen.

Gemak en snelheid doorslaggevend

Uit een analyse van 1.400 reviews van de winnaars blijkt dat snelheid en het geboden gemak door technologie van groot belang is voor consumenten momenteel. In een vijfde van de reviews worden zaken benoemd als: een optimaal werkende website, een app, chat of communicatie.

Linda Schulte medeoprichter van Opiness.nl: “Tijd is schaars en tijd besteden aan zaken als internet, telefonie, bankzaken, energie en verzekeringen is voor veel consumenten een noodzakelijk kwaad. Ook iets zoeken en boeken op internet moet soepel en snel gaan. Voor dienstverleners is hier de komende jaren veel terrein te winnen. Een goed online platform, of dat nu een app, een chat of social media is, waarmee je makkelijk in contact treedt met een bedrijf is essentieel en zorgt dat klanten voor je kiezen en bij je blijven.”

De gehele uitslag is hier te vinden

De veertien beste dienstverleners van Nederland / of winnaars

1. Winnaar web warenhuizen: Bol.com 8,6 (1.470 reviews)
2. Winnaar vliegticket aanbieder: Vliegtickets.nl 8,9 (608 reviews)
3. Winnaar webwinkels xs: Italië plein 9,8 (603 reviews)
4. Winnaar webwinkels xl: Fuif.nl 9,7 (3.634 reviews)
5. Winnaar internet: XS4all 7,9 (439 reviews)
6. Winnaar Telecom: Youfone 8,9 (873 reviews)
7. Winnaar banken: Knab 8,7 (431 reviews)
8. Winnaar verzekeren algemeen: Ditzo 7,8 (686 reviews)
9. Winnaar zorgverzekeraars: UnitedConsumers 8,8 (322 reviews)
10. Winnaar autoverzekeringen: Allsecur 8,0 (1.497 reviews)
11. Winnaar Energie: UnitedConsumers 9,1 (628 reviews)
12. Winnaar Vliegmaatschappijen: Transavia 8,4 (1.583 reviews)
13. Winnaar Reisaanbieders: Holland America Line 9,1 (1.016 reviews)
14. Winnaar Supermarkten: Picnic 9,7 (697 reviews)