Customer communication management – VIPdoc

De customer experience: alleen leuk voor de bühne?

Redactie — Fri, 20 Oct 2017 20:11:47 +0000

Als het gaat om klantcontact, durf ik mijzelf een kritische consument te noemen die veel waarde hecht aan een heldere en efficiënte communicatie. In de praktijk merk ik echter dat veel organisaties moeite hebben om eenduidig te communiceren met hun klanten. Door de toename van digitale communicatiemiddelen wordt dit zelfs nog complexer en wordt het […]

Bron

Nieuwe DSR-formule voor eenvoudig afhandelen informatieverzoeken

Redactie — Thu, 30 Jul 2020 11:35:29 +0000

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verleent personen rechten om controle te houden over de verwerking van hun persoonsgegevens. Via een ‘verzoek van betrokkene’ kan ieder individu gebruik maken van deze rechten. Het kan onder andere gaan om het recht op inzage, het recht op vergetelheid, het recht op rectificatie en het recht op overdraagbaarheid van […]

Bron

Fysiek gemeentehuis verdwijnt in de toekomst, aldus 36 procent ambtenaren

Redactie — Thu, 11 Jun 2020 12:49:41 +0000

Meer dan een derde van de gemeenteambtenaren verwacht dat het fysieke gemeentehuis in de toekomst niet meer bestaat. Van deze groep zegt het grootste deel (46%) dat het gemeentehuis zelfs al binnen vijf jaar verdwijnt uit het straatbeeld. Dit blijkt uit telefonisch onderzoek van BCT, specialist in Enterprise Information Management, onder informatiemanagers en IT-medewerkers werkzaam […]

Bron

Onderzoek: ethiek voorwaarde voor verkrijgen vertrouwen bij inzet AI door bedrijven

Redactie — Fri, 05 Jul 2019 21:58:02 +0000

Het ethisch gebruik van kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence – AI) is van fundamenteel belang om loyaliteit en vertrouwen van consumenten en burgers in AI te verkrijgen, zo blijkt uit een nieuwe studie van het Capgemini Research Institute. Naarmate organisaties meer gebruik maken van de voordelen van AI, zijn kritische consumenten, werknemers en burgers bereid om […]

Bron

Schiphol verbetert informatievoorziening met selfservice informatiepunten

Redactie — Fri, 14 Jun 2019 21:23:51 +0000

Schiphol zet nieuwe communicatiekanalen in om de reiziger in de terminal nog beter te helpen bij vragen of problemen. Reizigers kunnen al langer 24 uur per dag contact opnemen met Schiphol via telefoon, e-mail, chat en social media zoals WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter en Instagram. Daar zijn nu selfservice informatiepunten bijgekomen, meerdere selfservice informatiepunten staan […]

Bron

Verizon integreert spraakinfrastructuur met Microsoft Teams

Redactie — Mon, 08 Apr 2019 14:43:55 +0000

Verizon Enterprise Solutions lanceert een nieuwe samenwerkingsdienst die gebruikers van zijn netwerk in staat stelt om hun spraakinfrastructuur te integreren met een Microsoft Teams-omgeving. De dienst is beschikbaar in 80 landen. De nieuwe dienst maakt gebruik van verbindingen via Direct Routing en Verizons SIP Trunking. Op deze manier krijgen gebruikers toegang tot de samenwerkingsfuncties van […]

Bron

Vijf redenen waarom senioren niet internetten

Redactie — Mon, 04 Feb 2019 17:25:35 +0000

Onze maatschappij gaat er steeds vaker van uit dat iedereen internet heeft. Het klopt dat senioren bezig zijn met een grote inhaalslag, maar ruim een derde (35%) van de 75-plussers gebruikt geen internet en dreigt daardoor buiten de boot te vallen. KBO-PCOB, de grootste seniorenorganisatie van Nederland, besloot deze groep – via een papieren enquête […]

Bron

Digitaal marketing transformatieprogramma

Redactie — Mon, 13 Aug 2018 11:01:05 +0000

TIE Kinetix, leverancier van Partner Automation oplossingen, heeft vandaag aangekondigd een exclusief digitaal marketingtransformatieprogramma voor organisaties met een indirect verkoopkanaal te lanceren. Het programma helpt resellers om digitale marketing te omarmen. Het programma is ontwikkeld én wordt uitgevoerd in samenwerking met Google. Het digitale marketing transformatie programma voor de channel is exclusief toegankelijk voor organisaties […]

Bron

Vertrouwelijke informatie geautomatiseerd ‘redigeren’ of anonimiseren

Jules — Mon, 13 Aug 2018 10:57:15 +0000

Sinds de Algemene Verordening Gegevensbescherming dient u als organisatie nog beter om te gaan met het beschermen van persoonsgegevens. Wanneer u documenten uit uw zaak- of documentmanagementsysteem met uw klanten of burgers deelt, moet u ervoor zorgdragen dat de persoonsinformatie in deze documenten niet te herleiden is naar individuele personen. Om te voorkomen dat vertrouwelijke […]

Bron

Exxes en Xelion bieden innovatieve communicatie voor zorgsector

Jules — Sat, 26 May 2018 10:04:05 +0000

Exxes en Xelion gaan samen communicatieoplossingen aanbieden aan organisaties in de zorgverlening en verpleging. De samenwerking heeft geleid tot technologische innovaties zoals mobiele apps voor de communicatie en planning binnen zorgteams Exxes is gespecialiseerd in ICT- en telecomoplossingen en bedient vooral organisaties in de verpleging en verzorging in Noord-Nederland. Samen met Xelion heeft Exxes gewerkt […]

Bron

De toekomst van Customer Communication Management

Redactie — Mon, 19 Feb 2018 14:47:33 +0000

“The Future is near”, horen je vaak zeggen. Bedrijven hebben de afgelopen jaren bakken vol data en informatie van hun klanten in hun CRM-applicaties en binnen hun eigen bronsystemen verzameld. Door de opkomst van allerlei nieuwe communicatietechnieken wordt het mogelijk direct en veel beter in te spelen op de directe communicatie- en informatiebehoefte van de […]

Bron